Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Digitalwerk Oberland (nachfolgend „Anbieter“) und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (nachfolgend „Kunde“) über die Nutzung der webbasierten Software CloudCRM sowie der hierin enthaltenen Funktionen und Module. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Vertragsgegenstand

Gegenstand des Vertrages ist die zeitlich befristete Bereitstellung der webbasierten Software CloudCRM als Software-as-a-Service (SaaS) in den jeweils angebotenen Paketen, insbesondere Smart, Pro und Business.

CloudCRM umfasst je nach gebuchtem Paket Funktionen wie Kundenverwaltung, Rechnungsstellung, Dokumentenverwaltung, Leistungskatalog, Kassenbuch, API-Anbindungen sowie den digitalen Rechnungsempfang über das Modul DigitInvoice.

Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweils vom Kunden gebuchten Paket sowie etwaigen zusätzlich gebuchten Add-ons.

3. Vertragsschluss und Freischaltung

Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Anfrage.

Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde eine Anfrage absendet und der Anbieter die Annahme ausdrücklich (z. B. durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail) erklärt oder den Zugang zum System aktiviert. Eine rein automatische Eingangsbestätigung der Anfrage stellt noch keine Vertragsannahme dar. Ein Anspruch auf Freischaltung besteht nicht.

4. Nutzungsrechte

Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, CloudCRM im vertraglich vereinbarten Umfang für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen.

Eine Weitergabe, Unterlizenzierung oder Überlassung der Software oder einzelner Zugänge an Dritte ist unzulässig, soweit dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

5. Verfügbarkeit und Wartung

Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit der Software von 99 % im Jahresmittel. Eine jederzeitige, unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.

Nicht zur Verfügbarkeit zählen insbesondere Zeiten geplanter Wartung, sicherheitsbedingter Updates, technische Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters sowie Fälle höherer Gewalt.

6. Preise und Zahlungsbedingungen

Die Vergütung richtet sich nach dem jeweils gebuchten Paket sowie etwaigen zusätzlich gebuchten Leistungen oder Add-ons. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders ausgewiesen, zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Zahlung erfolgt grundsätzlich per Überweisung auf Grundlage der vom Anbieter erstellten Rechnung. Rechnungen können Zahlungsinformationen, einschließlich eines QR-Codes zur vereinfachten Überweisung, enthalten.

Zusätzlich kann optional der Zahlungsdienstleister Stripe zur Abwicklung von Online-Zahlungen eingesetzt werden. Die Nutzung von Stripe stellt eine zusätzliche Zahlungsoption dar.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Preise für bestehende Abonnements bei veränderten Marktbedingungen oder gestiegenen Kosten angemessen anzupassen. Preisanpassungen werden dem Kunden spätestens sechs Wochen vor deren Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag außerordentlich bis zum Inkrafttreten der Preisänderung zu kündigen.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum System nach vorheriger Mahnung vorübergehend zu sperren, bis die offenen Forderungen vollständig beglichen sind.

7. Nutzung von Drittanbietern und Zahlungsdiensten

CloudCRM kann Schnittstellen oder Anbindungen zu externen Drittanbietern enthalten oder deren Nutzung ermöglichen. Soweit der Kunde eigenständig externe Dienste, insbesondere Zahlungsdienste wie Stripe, innerhalb seiner Prozesse verwendet, erfolgt dies in eigener Verantwortung des Kunden.

Für Leistungen, Datenschutzbestimmungen und Vertragsbedingungen externer Drittanbieter ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich.

8. DigitInvoice

Das Modul DigitInvoice ermöglicht – je nach gebuchtem Paket – den digitalen Empfang und die Verarbeitung eingehender Rechnungen und E-Rechnungen.

Ein Anspruch auf vollständige automatische Erkennung, Verarbeitung oder fehlerfreie Auswertung sämtlicher eingehender Rechnungsformate besteht nicht. Der Kunde bleibt verpflichtet, die empfangenen und verarbeiteten Daten im Einzelfall zu prüfen.

9. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, die Software nur im vertraglich zulässigen Umfang zu nutzen und keine rechtswidrigen, beleidigenden, urheberrechtsverletzenden oder datenschutzwidrigen Inhalte zu speichern, hochzuladen oder zu verarbeiten.

Der Kunde ist ferner verpflichtet, Zugangsdaten sicher aufzubewahren und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.

Der Kunde ist verpflichtet, seine Daten regelmäßig und der Bedeutung der Daten entsprechend zu sichern (z. B. durch systeminterne Export-Funktionen), um bei einem eventuellen Verlust eine Wiederherstellung zu ermöglichen.

Für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit, Rechtmäßigkeit und Aktualität der vom Kunden in CloudCRM eingegebenen, hochgeladenen oder verarbeiteten Daten ist ausschließlich der Kunde verantwortlich.

10. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Der Anbieter haftet insbesondere nicht für Datenverluste, wenn diese bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden vermeidbar gewesen wären.

11. Laufzeit und Kündigung

Bei monatlicher Abrechnung kann der Vertrag von beiden Parteien mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

Bei jährlicher Zahlungsweise beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern er nicht mit einer Frist von 30 Tagen vor Laufzeitende gekündigt wird. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Jede Kündigung bedarf zu ihrer Wirksamkeit mindestens der Textform (z. B. per E-Mail). Alternativ kann die ordentliche Kündigung auch bequem direkt über die entsprechende Funktion im Kundenbereich von CloudCRM erklärt werden. Der Kunde erhält hierüber eine automatisierte Kündigungsbestätigung per E-Mail. Eine bereits erklärte Kündigung kann bis zum Wirksamwerden im System durch den Kunden jederzeit wieder zurückgenommen werden, wodurch sich der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fortsetzt.

12. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Soweit der Kunde mit CloudCRM personenbezogene Daten Dritter verarbeitet, wird dem Kunden ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO zur Verfügung gestellt.

13. Änderungen der Leistungen und AGB

Der Anbieter ist berechtigt, CloudCRM technisch und funktional weiterzuentwickeln, soweit dadurch die vertraglich geschuldete Hauptleistung nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Der Anbieter ist ferner berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies aus rechtlichen, technischen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist und der Kunde hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wird.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.