Support & Kundenservice
Ticketsystem für kleine Unternehmen und KMU
Das Ticketsystem in CloudCRM hilft kleinen Unternehmen, Kundenanfragen, Supportfälle, Zuständigkeiten und Verläufe zentral zu organisieren, damit wichtige Anliegen nicht in E-Mails oder Chats untergehen.
- Kundenanfragen zentral
- Status & Zuständigkeiten
- Verlauf in der Kundenakte
Schluss mit verlorenen Anfragen im Postfach
Ein Ticket bündelt Betreff, Kundenbezug, Nachrichten, Anhänge, Priorität, Kategorie, Status und verantwortliche Person. So sieht Ihr Team sofort, worum es geht und wer sich darum kümmert.
Offene, laufende, geschlossene und als Spam markierte Vorgänge lassen sich filtern. Ungelesene Tickets werden hervorgehoben, während Bearbeitungs-Sperren sichtbar machen, wenn ein Vorgang gerade aktiv bearbeitet wird.
- Statusfilter: Alle, Offen, In Bearbeitung, Geschlossen und Spam.
- Prioritäten: Niedrig, Mittel, Hoch und Kritisch für klare Reihenfolge im Alltag.
- Kategorien: Eigene Kategorien mit Farben für schnellere Orientierung.
Eine Arbeitsliste, die wirklich nach Support aussieht
CloudCRM zeigt nicht nur Nachrichten an, sondern macht aus jedem Vorgang einen steuerbaren Prozess mit Zuständigkeit, Kundenbezug und Verlauf.
Status
Betreff & Einordnung
Zuständigkeit
Offen
Rückfrage zur Rechnung #1042
Muster GmbH
Prio: Hoch
Nicht zugewiesen
Bearbeitung
Wartungstermin verschieben
Service
Anhang
Max Berger
Geschlossen
Zugangsdaten bestätigt
Verlauf gespeichert
Anna Keller
Funktionen für den täglichen Support
Aus dem vorhandenen CloudCRM-Prozess heraus: nicht als isoliertes Helpdesk, sondern verbunden mit Kundenakte, Team, Benachrichtigungen und Dokumentation.
Mitarbeiter-Zuweisung
Tickets können gezielt einem Mitarbeiter zugewiesen werden. Bei Antworten kann CloudCRM offene Vorgänge automatisch in Bearbeitung setzen.
Kundenakte verknüpft
Tickets lassen sich Kunden zuordnen. Dadurch bleiben Anfrage, Antwort, Verlauf und Kundendaten an einer Stelle nachvollziehbar.
Anhänge & Dokumente
PDFs, Bilder und Textdateien können direkt am Ticket hängen. Praktisch für Belege, Screenshots, Fotos und technische Hinweise.
Benachrichtigungen
Neue Tickets, Antworten, Statusänderungen und Zuweisungen können interne Nutzer informieren, damit wichtige Vorgänge nicht liegen bleiben.
Spam-Erkennung
Verdächtige Absender oder typische Spam-Inhalte können erkannt und als Spam markiert werden, bevor unnötige Auto-Antworten entstehen.
Audit & Verlauf
Erstellung, Antworten, Statuswechsel, Archivierung und Löschung können protokolliert werden. Das schafft Transparenz im Team.
Intern & extern sauber getrennt
Kunden antworten, Ihr Team bleibt organisiert
Externe Empfänger können über eine geschützte Kundenansicht auf ihr Ticket zugreifen. Intern landet der Vorgang bei den passenden Mitarbeitern mit direktem Link zur Bearbeitung.
Antworten setzen Lesestatus und Benachrichtigungen passend, während geschlossene Tickets geschützt bleiben. So bleibt klar, welcher Vorgang offen ist und welcher abgeschlossen wurde.
Geschützte Kundenlinks für externe Ticketansichten.
E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets, Antworten und Statusänderungen.
Geschlossene Tickets lassen sich nicht versehentlich weiterbearbeiten.
Vom Eingang bis zur Lösung
Ein einfacher Ablauf, der auch in kleinen Teams funktioniert und mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
1
Anfrage erfassen
Betreff, Nachricht, Priorität, Kategorie, Kunde und optionaler Anhang werden im Ticket gebündelt.
2
Zuweisen & bearbeiten
Das Ticket erhält eine verantwortliche Person, Status und Benachrichtigungen halten das Team auf Stand.
3
Antworten & abschließen
Antworten werden am Ticket dokumentiert. Ist der Vorgang gelöst, wird er geschlossen oder archiviert.
Stark im Zusammenspiel mit CloudCRM
Das Ticketsystem entfaltet seinen Wert besonders dann, wenn es mit Kundenakte, Angeboten, Rechnungen und Teamarbeit verbunden ist.
Digitale Kundenakte
Support-Fälle bleiben beim passenden Kunden sichtbar und ergänzen Historie, Dokumente und Wiedervorlagen.
Angebote & Aufträge
Wenn aus einer Anfrage ein Auftrag wird, arbeiten Vertrieb, Service und Abrechnung im selben System weiter.
In allen Paketen enthalten
Das Ticketsystem gehört zu den Basisfunktionen von CloudCRM und ist bereits im Einstiegspaket enthalten.
Häufige Fragen zum Ticketsystem
Kurze Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Support-Tickets in CloudCRM.
Ist das Ticketsystem in CloudCRM enthalten?
Ja, das Ticketsystem gehört zu den Basisfunktionen von CloudCRM und ist bereits im Einstiegspaket enthalten.
Kann ich Tickets Kunden und Mitarbeitern zuordnen?
Ja, Tickets können mit Kunden verknüpft und verantwortlichen Mitarbeitern zugewiesen werden.
Unterstützt das Ticketsystem Prioritäten und Kategorien?
Ja, CloudCRM unterstützt Status, Prioritäten und eigene Ticket-Kategorien mit Farben.
Können Kunden auf Tickets antworten?
Ja, externe Empfänger können über eine geschützte Kundenansicht auf ihr Ticket zugreifen und antworten.
Sind Anhänge und Benachrichtigungen möglich?
Ja, Tickets können Anhänge enthalten und Benachrichtigungen für neue Antworten, Statusänderungen und Zuweisungen auslösen.